شما اخیراً تلفن همراه جدیدی را هدیه خریداری یا دریافت کرده اید. اما ناخوشایندترین اتفاق افتاد - تلفن خراب شد یا در طیف وسیعی از عملکردهای آن کار نمی کند. سعی کنید شرایط را برطرف کنید. اگر تلفن واقعاً دارای نقص یا نقص کارخانه باشد ، این کار دشوار نیست.
دستورالعمل ها
مرحله 1
اگر فروشگاه از پس گرفتن تلفن یا عوض کردن آن با تلفن مشابه امتناع ورزید ، توجه داشته باشید که عمداً گمراه شده اید. تلفن های همراه در دوره ضمانت سازنده قابل تعویض و بازگشت هستند.
گام 2
با فروشنده کتباً ارتباط برقرار کنید. ادعایی بنویسید. آن را به صورت تکراری صادر کنید. ادعا باید توسط فروشنده امضا شود. حتماً هر دو نسخه را امضا کنید. علاوه بر این ، باید مهر ، امضا و برای رسیدگی دریافت شود. دلیل بازگشت تلفن را بنویسید. کپی رسید و کارت ضمانت خود را ضمیمه کنید. درمورد آنچه که گله مندی شما شکایت دارد روشن باشید. آیا می خواهید پول خود را پس بگیرید یا تلفن خود را عوض کنید؟ از قبل فکر کنید در هر صورت ، این عبارت را در ادعا بنویسید: "من از هرگونه کار تعمیر و ترمیم امتناع می ورزم."
مرحله 3
پس از امضای ادعای شما ، فروشنده موظف است در طی 10 روز بررسی کالاها را انجام دهد. در صورت تأیید نقص اعلام شده ، کلیه هزینه های معاینه به عهده فروشگاه است. حضور خود را در این روش اعلام کنید. تلفن را تا زمان معاینه با خود داشته باشید. اگر روند کار به تأخیر افتاد ، باید بدانید که هر روز معاینه اضافی 1٪ هزینه تلفن تخمین زده می شود.
مرحله 4
پس از بررسی ، فروشنده موظف است پول را به شما پس دهد یا تلفن را با تلفن جدید عوض کند. اگر در ادعا نشان نداده اید که از کار تعمیر و مرمت خودداری می کنید ، تلفن باید تعمیر شود. در زمان نگهداری ، فروشنده موظف است دستگاهی جایگزین با همان عملکردی که برای تعمیر ارسال شده است ، در اختیار شما قرار دهد. حداکثر کار ترمیم بیش از 45 روز طول نمی کشد. اگر بعد از انقضای مدت هنوز دستگاه خود را پس نگرفتید ، درخواست بازپرداخت یا تعویض تلفن را کنید. پس از دریافت تلفن ، علامت تعمیر و تمدید ضمانت را برای مدت مناسب بخواهید.
مرحله 5
اگر تلفن همراه به صورت اعتباری خریداری شده است ، از جمله موارد دیگر ، برای خاتمه توافق نامه وام ، با یک بانک تماس بگیرید.
مرحله 6
اگر همه موارد بالا به نتیجه مطلوب منجر نشد ، به دادگاه مراجعه کنید. تا جایی که ممکن است شواهدی مبنی بر نقض حقوق شما جمع آوری کنید. نه تنها بازپرداخت تلفن ، بلکه پرداخت جریمه و جبران خسارت معنوی را نیز مطالبه کنید. یک وکیل شانس برنده شدن شما را افزایش می دهد.
