در زندگی ، اغلب مجبور هستید با تماس های تلفنی کنار بیایید. ارتباطات مدرن شامل جلسات رو در رو ، مکاتبات و مکالمات تلفنی است. نه تنها امکان استفاده از تلفن همراه یا هر تلفن دیگری بلکه پاسخگویی مودبانه و شایسته به تماس ها نیز مهم است.
دستورالعمل ها
مرحله 1
تمام تماس های دریافتی را به تماس های شخصی و تجاری تقسیم کنید. برای تماسهای شخصی ، به تماسهایی که از بستگان ، همکاران ، دوستان یا آشنایان دریافت می کنید ، یعنی افرادی که انتظار می رود با آنها ارتباط غیررسمی داشته باشید ، مراجعه کنید. تماس های تجاری شامل ارتباط با روسا ، مشتری ها ، سازمان ها و خدمات مختلفی از جمله خدمات اجتماعی است که خدمات (مغازه ها ، آژانس های املاک و مستغلات ، دفاتر اسناد رسمی ، بیمارستان ها ، کلینیک ها ، بنیادها و غیره) را ارائه می دهند.
گام 2
تلفن مورد استفاده خود را به خوبی مطالعه کنید. شما باید بدانید که چگونه گوشی را تحویل گرفته و به تماس ورودی پاسخ دهید. در تلفن همراه ، تماس روی صفحه تلفن نمایش داده می شود. اگر شناسه تماس گیرنده اتوماتیک نصب شود ، شماره مشترکی که با شما تماس می گیرد در صفحه ظاهر می شود. کلید انتخاب را فشار دهید ، در بالای صفحه روی آن نوشته می شود "قبول" یا "پاسخ" یا کلید دارای گوشی سبز رنگ نشان داده شده روی آن ، که تقریباً در هر گوشی وجود دارد. معمولاً کلیدهای پاسخ در سمت چپ صفحه کلید تلفن قرار دارند.
مرحله 3
اگر مکالمه ای را پذیرفته اید که شامل گفتگوی شخصی با یکی از اقوام یا آشنایان شما باشد ، باید به روشی که معمولاً با شخص مناسب برای هر دوی شما برقرار می کنید پاسخ دهید. اگر تماس متضمن ارتباط تجاری است یا شماره مشترک برای شما ناآشناست ، از پاسخ های مودبانه و ساده مانند "بله" ، "سلام" ، "گوش دادن" و غیره استفاده کنید. سپس به شخص مقابل سلام کنید. هرگز از عبارات "در دستگاه" ، "روی سیم" و غیره در ارتباطات تجاری استفاده نکنید ، زیرا این امر ممکن است شخصی را که تمایل به گفتگوی جدی دارد بیگانه کند.
مرحله 4
هنگام پاسخگویی به تماس در دفتر ، تلفن زنگ را بردارید ، سلام کنید و خود را به طور خلاصه معرفی کنید ، بدون اینکه منتظر پاسخ تماس گیرنده باشید. شما می توانید از عبارات استاندارد استفاده کنید ، به عنوان مثال ، "شرکت" XXX "، سرگئی ایوانف ، سلام!" ، که کاملاً مودبانه ، آموزنده و برای همکاری باز هستند.
