مراجعه به یک اپراتور ، ارائه دهنده یا بانک ممکن است مشکل ساز باشد. به ویژه اگر در اینترنت از بین رفته باشد یا نیاز به مشاوره در مورد وام معتبر داشته باشید ، ارتباط سریع با یک متخصص در یک مسئله فوری بسیار مهم است.
دستورالعمل ها
مرحله 1
برای دریافت سریع پاسخ از یک بانک یا اپراتور ، داشتن یک شماره تلفن واقعی کافی نیست. علی رغم اینکه خط به این خط گرم گفته می شود ، منتظر می ماند تا منتهی به انتهای تلفن تلفن را منتظر بماند. این امر به دلایل مختلفی اتفاق می افتد. به عنوان مثال ، در کل منطقه ارتباط قطع شد و بسیاری از مشتریان تقریباً همزمان با شماره ارائه دهنده تماس گرفتند. طبیعتاً اپراتورهای رایگان کافی برای همه وجود ندارد. یا یک شخص حقوقی در نگهداری مرکز تماس صرفه جویی می کند و مایل به استخدام نیروی کافی نیست.
گام 2
با این حال ، نه بانک و نه اپراتور مخابراتی نمی خواهند سود بالقوه خود را از دست بدهند ، بنابراین آنها همیشه آماده پاسخگویی به تماس مشتری جدید هستند. به نظر می رسد که شما فقط باید وارد جریانی شوید که در وهله اول ارائه می شود. و برای این کار باید تقریباً نحوه کار یک مرکز تماس استاندارد را تصور کنید.
مرحله 3
همه تماس های ورودی به جریان تقسیم می شوند. این به دلیل منوی هوشمند است. این یک پاسخ خودکار است که قبل از تماس با اپراتور می شنوید. برای پیمایش در سرویس ها یا دسته بندی س questionsالات از کلیدهای شماره استفاده کنید. و ارائه دهنده یا بانک برای خود نتیجه گیری می کند که آیا شما مشتری بالقوه هستید یا شخص فعالی هستید که به مشکلی پرداخته است.
مرحله 4
سپس تماس ها بین اپراتورها توزیع می شود. در برخی از مراکز تماس ، کارمندان بلافاصله به دسته های تماس تقسیم می شوند و تماس ها توسط یک بخش یا بخش دیگر دریافت می شوند. در برخی دیگر ، همه تماس های دریافتی به کارگران خط اول ارسال می شود و آنها از قبل دستی مشترکان را به متخصصان محدود انتقال می دهند. به موازات این توزیع ، در حالت اول و دوم ، بسته به ضرورت پاسخگویی به تماس ، یک صف ایجاد می شود. در وهله اول ، مشتریان بالقوه وجود دارد ، یعنی کسانی که قصد دارند فقط به اینترنت متصل شوند یا وام خود را بگیرند. و در دوم - همه دیگران.
مرحله 5
بنابراین ، شما باید این کار را انجام دهید: اگر در منوی ملی پیشنهاد می شود نوع درخواست تجدید نظر را با توجه به نوع خدمات انتخاب کنید ، مطابق دستورالعمل های آن عمل می کنید. به عنوان مثال ، برای کارتهای اعتباری آنها شماره 1 را فشار می دهند ، و برای بیمه وام مسکن - یک کلید با شماره 2. اما پس از آن شما می توانید نه "مشاوره در مورد خدمات موجود" ، بلکه "اتصال یک سرویس جدید". سپس تماس شما ابتدا برقرار می شود. به احتمال زیاد ، اپراتور حتی نمی داند که شما وانمود می کنید مشتری جدیدی هستید. او فقط سریعتر تماس شما را می گیرد. اما اگر کارمند جداگانه ای برای ارتباطات جدید وجود داشته باشد ، او به سادگی شما را به شخص دیگری منتقل می کند.
