به منظور ارائه و فروش موفقیت آمیز خدمات از طریق تلفن ، لازم است نه تنها متن را از ذهن بدانید ، بلکه بتوانید مکالمه با مشتری را به طرز ماهرانه ای در مسیر درست هدایت کنید. اگر برای برقراری ارتباط با مشتری از چند قانون پیروی کنید ، اکثر گفتگوی منفی به راحتی به جمع طرفداران شرکت شما منتقل می شوند.
لازم است
استراتژی مذاکره فردی ، صدای دلپذیر ، متن از پیش آماده شده پیام شما
دستورالعمل ها
مرحله 1
وقت بیشتری برای تمرین بگذارید. به هر حال ، فقط تمرین به شما کمک می کند تا حداکثر اطمینان را در هدیه اقناع خود کسب کنید. این فرصت را برای غلبه بر ترس از یک مصرف کننده ناشناخته فراهم می کند. قانون اول و اساسی تمرین فعال است.
گام 2
برای یادگیری نحوه ارائه صحیح هرگونه خدمات یا فروش تلفنی ، باید یک گزینه فردی را برای انجام مکالمه با مشتری انتخاب کنید ، یعنی تکنیک ارتباطی خود را پیدا کنید. بهتر است اگر کاملاً فردی باشد. امروز ، برای رسیدن به موفقیت در هر زمینه ، لازم نیست طبق الگوهای شخص دیگری رفتار کنید ، بلکه استراتژی خود را تدوین کنید. همه افراد فردی هستند و دنیای پیرامون خود را متفاوت درک می کنند.
مرحله 3
صدا و سبک ارتباطی خود را آموزش دهید. صدای دلنشین و کمی ضعیف بیشتر از صدای بلند و برافروخته همدردی را برمی انگیزد. شما باید اطلاعات را به وضوح و واضح به گوش مشتری برسانید. سعی کنید "کلمات انگلی" را که بیشتر مدیران دوست دارند از آنها استفاده کنند ، کاملاً از روی ارتباط حذف کنید. به یاد داشته باشید که نمی خواهید مشتری را قطع کنید ، حتی اگر از قبل می دانید که او می خواهد چه چیزی را بپرسد. به س questionsالات مطرح شده پاسخ مثبت و مطمئن دهید. به یاد داشته باشید که موافقت با صدای مثبت بیشتر از بحث و جدال است. مبتدیان باید گفتگوی خود را از قبل بسازند و آن را روی کاغذ یا رایانه بنویسند. خودتان را یک ورق تقلب درست کنید. به هیچ وجه ، هنگام مکالمه با مشتری ، استفاده از یک متن کاملاً حفظی توصیه نمی شود. بهتر است از منطق کلی متن از پیش نوشته شده پیروی کنید.
مرحله 4
شما باید درباره خدمات ارائه شده همه چیز را بدانید. عبارات اساسی را بخاطر بسپارید تا هنگام تلفظ آنها ، در حال فکر کردن در مورد عبارت بعدی خود باشید. شما باید تمام جواب سوالات را بدانید. مخصوصاً موارد روی حیله و تزویر.
مرحله 5
دنباله را دنبال کنید. نیازی به بارگذاری بیش از حد مشتری با اطلاعات غیرضروری نیست. وقت گرانبها را در توصیف طولانی از مزایای خدمات خود تلف نکنید. شما باید اطلاعات را به زیبایی و به صورت کاملا مختصر منتقل کنید. به یاد داشته باشید که هدف از اولین تماس گرفتن رضایت نامه آرزو شده است تا بتوانید اطلاعات بیشتری در مورد خدمات به صورت حضوری ارائه دهید.
مرحله 6
پایداری و نفوذ بیش از حد را از زرادخانه خصوصیات شخصی خود حذف کنید. اگر مشتری شما شروع به رد خدمات می کند ، سعی کنید کمی از موضوع مکالمه اصلی دور شوید. در برقراری ارتباط انعطاف پذیر باشید. این به مشتری کمک می کند کمی حواسش پرت شود و از حالت محافظتی خود خارج شود.
