وقتی مصرف کننده ای از کیفیت خدمات ارائه شده ناراضی باشد ، حق نوشتن شکایت به سازمانی را دارد که به او خدمات ارائه می دهد. اگر مشترک MTS از کیفیت ارتباطات تلفن همراه ، اینترنت ، اتصالات ، پرداخت خدمات و سایر انواع خدمات کاملاً راضی نباشد ، می تواند ادعا کند.
دستورالعمل ها
مرحله 1
اگر ادعایی علیه MTS دارید ، اول از همه ، باید با تلفن 8 800 250 0890 با اپراتور مرکز تماس تماس بگیرید و دریابید که این یا آن شکایت باید در چه شکلی ارائه شود. در صورت عدم رضایت مشترک ، به عنوان مثال ، از کیفیت ارتباطات تلفن همراه ، وی با یک تکنسین در ارتباط خواهد بود که در مورد چگونگی رفع مشکل راهنمایی می کند یا اگر این امکان وجود ندارد ، درخواست ادعا را می پذیرد.
گام 2
ادعای کتبی را می توان در یک فرم رایگان نشان داد ، اطلاعات مربوط به قرارداد و مشترک را نشان می دهد ، و سپس به ایمیل شرکت ارسال می شود - [email protected]. همچنین می توانید با او به نمایشگاه MTS بیایید. در هر دفتر از این دست ، متخصصان به طرح و طرح صحیح ادعا کمک می کنند.
مرحله 3
فرم نوشتن ادعا را می توان در وب سایت اصلی MTS - www.mts.ru پیدا کرد. دسته "راهنما و خدمات" را انتخاب کنید ، سپس - "امتیازات VIP" ، "خدمات فردی" ، سپس - "اشکال اسناد". در نتیجه این اقدامات ، لیستی از اسناد با پسوند ".doc" در دسترس قرار می گیرد. شما باید فرم "ادعا" (030_pretenziya.doc) را در آن پیدا کنید ، آن را در رایانه خود ذخیره کرده و پر کنید.
مرحله 4
اگر پرکننده فردی است ، اگر شخص حقوقی ، TIN و اطلاعات مربوط به شخص مجاز نیز نشان داده شود ، باید اطلاعات گذرنامه را وارد کند. پس از آن ، شماره حساب شخصی و روش بازخورد با مشترک برای دریافت اطلاعات در مورد تصمیم گیری لازم است. یک جعبه با خط خالی ، اصل ادعا را توصیف می کند.
مرحله 5
اگر مشترک مشتری VIP MTS باشد ، سند تکمیل شده باید به مرکز خدمات MTS VIP یا به مدیر شخصی با استفاده از یک شماره فکس ارسال شود: (495) 766-00-80. هر مشترک دیگری می تواند با فرم تکمیل شده به دفتر MTS مراجعه کند یا خرید کند و ادعا کند.
